对于众多IT厂商来说，服务曾经只是一个销售上的“卖点”，是促销方式的一部分。近来，随着愈来愈多的硬件厂商都在倡导服务是产品的同时，软件产业也打出了“服务”这张牌，大有把服务当作一项事业来做的势头。
中国的软件业伴随着世界IT行业的风风雨雨走过了近20个春秋，个中愁苦只有在IT业摸爬滚打的人才能感受得出。服务承诺的利处就是能使公司声望增加，对整个软件市场成熟大有好处，弊端则为公司增加了很多负担，同时，对公司的管理也是一个考验。有调查表明，企业失去的客户中有68％是因为对服务质量不满意造成的，服务已经可以算作信息产业中的一种产品。考察国际信息产业的发展态势，低价是必然的大趋势。追求低价与强调服务，鱼与熊掌难以兼得的时候，将服务独立是根本的解决之道。
金洪恩公司副总经理王彤彦就软件业服务提出自己的看法：就目前相当多的服务承诺来看，本质上都是商业炒作的结果。从国内软件发展环境来说，盗版软件的存在和愈演愈烈之势，始终是正版软件推广使用的忧患所在。正版软件想要打跨盗版软件，价格不是制胜因素。因此正版软件在保证质量的前提下，强调售后服务是很重要的。这样才能增加正版软件的附加值，真正把服务提到一个较高的位置，使用户对正版软件产生认同感。就今年软件行业来说，软件产品种类比较缺乏，市场疲软。因此，服务承诺显得尤为重要。
权威部门曾对亚太地区电脑用户进行调查，结果显示，对电脑产品硬件的支出仅占电脑使用整体花费的21％，而剩下大部分费用将用于产品使用、维护、培训、产品升级等方面。对于广大用户来说，买了电脑并不意味着万事大吉，产品质量、服务质量也是至关重要的一个方面。从这个角度来看，软件业打出服务牌，无论是对于打击日益猖獗的盗版软件，还是对于促进软件业自身的发展和完善来说，其意义和影响都将是深远的。
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